Presence

Präsenzstatus für Telefonie

Der Präsenzstatus für Telefonie zeigt in Echtzeit, ob ein Teammitglied für Anrufe verfügbar ist, bereits telefoniert oder momentan nicht erreichbar ist. Dadurch können Benutzer Anrufe, Rückrufe und Weiterleitungen gezielter koordinieren und unnötige Kontaktversuche vermeiden.

Präsenzstatus für Chat

Der Präsenzstatus für Chat zeigt, ob ein Teammitglied verfügbar, beschäftigt, abwesend oder offline ist. Benutzer können dadurch besser einschätzen, ob mit einer unmittelbaren Antwort zu rechnen ist oder ein anderer Kommunikationskanal genutzt werden sollte.

Getrennte Präsenzstatus für Telefonie und Chat

Die Präsenzstatus für Telefonie und Chat können unabhängig voneinander gesetzt werden. So kann ein Teammitglied beispielsweise während eines Telefonats weiterhin über Chat erreichbar bleiben. Umgekehrt kann der Chatstatus unterwegs automatisch auf „nicht verfügbar“ wechseln, ohne die telefonische Erreichbarkeit zu beeinflussen. Die getrennte Steuerung bildet unterschiedliche Arbeitssituationen genauer ab und ermöglicht es Benutzern, ihre Verfügbarkeit für jeden Kommunikationskanal individuell festzulegen.

Individuelle Profile für unterschiedliche Arbeitssituationen

Mit konfigurierbaren Profilen lassen sich mehrere Einstellungen gemeinsam steuern. Dazu gehören die Präsenzstatus für Telefonie und Chat, Anrufweiterleitungen und Benachrichtigungen. Profile wie „Pause“, „Meeting“ oder „Außer Haus“ können manuell oder automatisch anhand von Zeitplänen und Kalenderinformationen aktiviert werden. So können Benutzer ihre Kommunikation mit einer einzigen Auswahl an die jeweilige Arbeitssituation anpassen, unabhängig davon, ob sie sich am Arbeitsplatz, unterwegs oder in einer Besprechung befinden.

Präsenzstatus externer Teilnehmer über XMPP

Über das standardisierte Extensible Messaging and Presence Protocol, kurz XMPP, können kompatible externe Kommunikationsdienste angebunden werden. Dadurch lassen sich die Präsenzstatus externer Partner, Kunden und Dienstleister innerhalb der Kommunikationsumgebung anzeigen. Die Nutzung eines offenen Standards vereinfacht die Anbindung bestehender XMPP-kompatibler Systeme und unterstützt die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg.

Automatische Statusaktualisierungen

Ein in CNT Call Manager gesetzter Präsenzstatus wird automatisch in Microsoft Teams übernommen und umgekehrt. Nimmt ein Benutzer beispielsweise an einer Teams-Besprechung teil, wird sein Präsenzstatus in CNT Call Manager automatisch auf „beschäftigt“ gesetzt.

Unabhängig vom verwendeten Endgerät

Die Synchronisierung funktioniert unabhängig davon, ob Benutzer über ein Softphone oder ein Tischtelefon telefonieren. Dadurch bleiben die Präsenzstatus in beiden Systemen konsistent.

Individuell konfigurierbare Synchronisierung

Der Präsenzstatusabgleich lässt sich über Voreinstellungen konfigurieren. Administratoren können festlegen, welche Präsenzstatus, beispielsweise „abwesend“ oder „nicht stören“, zwischen CNT Call Manager und Microsoft Teams synchronisiert werden und ob sich der Abgleich auf Telefonie, Chat oder beide Kommunikationskanäle erstreckt.